售后服务

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服务宗旨

以顾客为中心,提供优质的服务,充分识别并持续满足顾客的需求。

服务工作准则

首先尽责制:不问责任,首先服务;

首问负责制:谁受理,谁落实;

维修负责制:谁服务,谁跟踪;

 

机器的使用和注意事项

在使用机器前,请您务必认真阅读《使用维护说明书》它详细地为您提供了机器正确的使用和保养方法,能有救地延长您的机器的使用寿命,降低使用成本。

订购方式

1.建议用户就近向我司各网点选购,享受快捷服务;或采用方式2

2.书面传真至我司配件业务部,写明:

      a.申购配件所用车型、配件名称、PDM码、需求数量;
      b.发运方式、收货地址、收货联系人、联系电话;
      c.开票相关信息,投寄地址等;

3. 款到发货,运杂费实际结算;

 

质量保证期
(1)产品质量保证期:从向用户交货日起一年以内或计时器运转2000小时以内(以先到者为准)。
(2)轮胎、胶管、电器(包括电瓶)保修三个月或500工作小时(以先到者为准),不予保修的范围见后。
(3)享有保修一年或2000工作小时的前提条件:A.限于本地区销售或购买的产品;B.用户必须按我公司的规定使用各种油料。C.必须遵守本保修条例的相关规定,对可维修项目不得以任何理由提出更换总成、换机、退机及相关索赔要求。

 

免责条款
(1)在任何情况下,用户应配合我公司服务人员对机器进行维护、保养,因拒绝或妨碍维修而导致的一切后果。我公司概不承担责任。
(2)我公司仅对机器在保修期内的质量问题承担保修责任,不承担除此以外的任何责任,如违章操作造成的人身或财产损害,延误工期损失及导致的合同纠纷等。
(3)对于可以修复的机器,我公司不承担更换零件总成、退机或换机的责任。


保修程序和要求
(1)机器发生故障时,请尽快将机型、机号、购机日期和详细故障情况与我公司指定的服务中心联系。
(2)当服务人员为您进行维修服务后,请您务必在服务记录单上签上您的意见、姓名和日期。
(3)服务人员上门维修服务,用户有义务提供场地、起重设备及其他辅助设备和协助人员,以尽快修复机器。
(4)维修机器所用配件应从我公司特约服务中心获得,以确保质量水平。
(5)属于保修范围更换下的零部件,须完整交回我公司特约服务中心,由服务中心按规定退还公司本部。

 

配件三包原则

1. 我司所供的配件质保期为三个月;
2. 配件在质保期限内出现质量问题,本公司不承担由此造成的间接损失;
3. 相关质量索赔,将由配件销售商对实体进行检查,鉴定责任归属;

 

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